Si has tenido un problema en Mercadona (o en cualquier supermercado) y no te lo solucionan en el momento, la hoja de reclamaciones es la vía más directa para dejar constancia formal de lo ocurrido y pedir una solución.
En esta guía verás cómo pedir la hoja de reclamaciones en Mercadona, cómo rellenarla sin errores, qué pruebas conviene adjuntar y qué hacer si el establecimiento se niega a facilitártela.
Cuándo conviene poner una hoja de reclamaciones en un supermercado
Usa la hoja de reclamaciones cuando exista un desacuerdo claro y quieras que quede por escrito. Algunos casos habituales:
- Cobro incorrecto en el ticket (precio distinto al marcado, ofertas no aplicadas, etc.).
- Producto en mal estado o defectuoso y negativa a devolver/cambiar.
- Atención al cliente insuficiente o negativa a tramitar la incidencia.
- Problemas con devoluciones, garantías o promociones.
- Incidencias en tienda (trato, colas, seguridad, etc.) que quieras documentar.
Cómo pedir la hoja de reclamaciones en Mercadona
Lo normal es solicitarla en el punto de Atención al Cliente o en el mostrador de información. Si estás en Mercadona, también puedes iniciar una reclamación por sus canales de atención (teléfono/formulario), pero si quieres un documento formal “tipo consumo”, pide la hoja de reclamaciones en tienda.
Consejo práctico
Antes de llegar a la hoja, intenta que te lo solucionen allí (cambio, devolución, corrección del ticket). Si no hay solución, entonces sí: hoja de reclamaciones.
Cómo rellenar la hoja de reclamaciones (paso a paso)
Para que la reclamación tenga fuerza, rellénala con claridad y sin emoción. Este es el esquema:
1) Tus datos
- Nombre y apellidos
- DNI/NIE (si te lo piden)
- Teléfono y email
- Domicilio (si procede)
2) Datos del establecimiento
- Nombre comercial (Mercadona)
- Dirección exacta de la tienda
- Fecha y hora aproximada de los hechos
3) Hechos (lo más importante)
Describe lo ocurrido en 5–10 líneas, con datos verificables:
- Qué pasó
- Qué producto/servicio fue (si aplica)
- Quién te atendió (si lo sabes) y qué te dijeron
- Qué intentaste solucionar antes
4) Qué pides exactamente
No dejes esto en blanco. Pide una solución concreta:
- Devolución del importe
- Cambio del producto
- Aplicación del precio correcto
- Compensación razonable (si procede)
- Respuesta por escrito
5) Firma y copias
Firma y quédate con tu copia. Es tu prueba de que has reclamado.
Qué pruebas conviene aportar
Cuanta más evidencia, mejor. Lo típico:
- Ticket o factura (imprescindible si hay cobros/precios)
- Fotos del producto, del etiquetado o del lineal
- Fotos del estado del producto (si está en mal estado)
- Capturas si la incidencia viene de una promoción o comunicación
¿Y si Mercadona no te da la hoja de reclamaciones?
Si se niegan a darte la hoja de reclamaciones, mantén la calma y actúa así:
- Pide hablar con un responsable y repite la solicitud.
- Documenta la negativa (nombre del responsable si lo facilita, fecha/hora, testigo, foto del cartel informativo si existe).
- Presenta tu reclamación igualmente por canales oficiales y añade que se negaron a facilitar la hoja.
- Si el caso es importante, eleva el asunto a Consumo/OMIC aportando pruebas.
Dónde presentar la reclamación (OMIC / Consumo)
Una vez tengas tu copia, puedes presentarla ante el servicio de consumo correspondiente (por ejemplo, la OMIC de tu municipio si existe) y adjuntar la documentación. Si no sabes cuál te corresponde, busca “OMIC + tu ciudad” y te indicarán el canal (presencial o telemático).
Si estás en Castellón: guía específica y asesoramiento
Si la reclamación es por un importe relevante, hay daños, o el supermercado no responde, puede compensar que un profesional revise el caso y te diga el mejor camino. Aquí tienes una guía específica para poner una hoja de reclamaciones en un supermercado en Castellón:
Guía para poner una hoja de reclamaciones en un supermercado en Castellón
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué diferencia hay entre queja y reclamación?
La queja suele ser una disconformidad por la atención o el servicio. La reclamación normalmente busca una solución concreta (devolución, cambio, corrección de cobro, etc.).
¿Puedo reclamar sin ticket?
Se puede, pero es más difícil. Si el problema es un cobro o un producto, el ticket o una prueba de compra ayuda mucho.
¿Cuánto tarda en resolverse?
Depende del caso y del canal. Si lo presentas en Consumo/OMIC, puede haber mediación y plazos administrativos.
¿Puedo reclamar online a Mercadona?
Sí, Mercadona ofrece canales de atención al cliente. Aun así, si quieres un documento formal de consumo, la vía típica es la hoja de reclamaciones en tienda.
¿Qué pasa si el supermercado no contesta?
Si no hay respuesta o no hay acuerdo, puedes acudir a Consumo/OMIC con tu copia y pruebas, o pedir asesoramiento si el caso lo merece.